Проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей одни из наиболее часто возникающих в повседневной жизни и правоприменительной практике. В предлагаемой публикации рассмотрим права, которые имеют потребители, и для начала определим основные нормативно-правовые акты, регулирующие права потребителей на Украине.
Частью 3 статьи 42 Конституции Украины (КУ) указано, что «государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей». А согласно ст.50 «каждому гарантировано право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена»
Кроме указанных статей КУ, которые, согласно ст.8 представляют из себя нормы прямого действия и позволяют обращаться в суд непосредственно на основании Конституции, необходимо знать Закон Украины (ЗУ) «О защите прав потребителей» (далее — ЗУ №1023), принятый 12 мая 1991 г., и ЗУ «О потребительском кредитовании», утвержденный 15 ноября 2016 г.
Защита и надзор за осуществлением отношений в области соблюдения прав потребителей вменены следующим государственным органам Украины: Госпотребинспекция, Антимонопольный комитет, Государственная жилищно-коммунальная инспекция, Национальная экспертная комиссия Украины по вопросам защиты общественной морали.
Какие требования к информации о товарах в магазине? Кроме требования о предоставлении потребителям необходимой информации, п.10 Порядка ведения торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения от 15 июня 2006 г. №833 (далее — Порядок №833) содержит также требование о размещении на видном и доступном месте уголка покупателя, в котором должна быть представлена такая информация:
1. Наименование владельца торговой точки или уполномоченного им органа. Здесь должны быть указаны сведения из Единого реестра юридических лиц, физических лиц — предпринимателей и общественных формирований.
2. Адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей. К таким органам относят центральные органы исполнительной власти, которые а) формирует и обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей; б) реализует государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (Госпродпотребслужба и ее территориальные органы), местные госадминистрации и другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также суды.
3. Осуществление видов торговли подлежит лицензированию. Заметим, что в п.10 Порядка №833 не указано, что лицензии должны быть в уголке покупателя — они просто должны быть на видном месте в торговой точке. Продавец обязан представить эти документы покупателю по его требованию.
Кроме общих требований законодательства, имеющих отношение ко всем субъектам предпринимательской деятельности, осуществляющим торговлю, некоторые правила торговли отдельными видами товаров могут содержать специальные требования к содержанию уголка покупателя.
Какова ответственность за отсутствие уголка покупателя? За такое нарушение работники предприятия торговли, а также предприниматели могут быть привлечены к административной ответственности на основании ст.155 Кодекса Украины о административных правонарушениях (далее в тексте КоАП) в виде штрафа в размере от 17 до 170 грн, а при повторном нарушении в течение года — в размере от 85 до 459 грн.
У потребителя есть право на получение информации о товаре. Она должна содержать: название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, под которым товар реализуют; данные об основных свойствах товара, номинальное количество (массу, объем и т.п.); сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие установлены нормативно-правовыми актами; отметку о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов; цену (тариф), условия и правила приобретения продукции; дату изготовления; сведения об условиях хранения; гарантийные обязательства производителя; правила и условия эффективного и безопасного использования продукции; срок годности (срок службы) товара, сведения о необходимых действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий; наименование и местонахождение производителя (продавца) и предприятия, которое принимает претензии от потребителей, а также осуществляет ремонт и техническое обслуживание.
Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для его жизни, здоровья и имущества, окружающей природной среды и возможных последствиях ее потребления (использования). Нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами, могут быть установлены дополнительные требования к содержанию информации о продукции.
Где и как должна быть приведена обязательная информация о товаре? Она может быть размещена в сопроводительной документации, прилагаемой к товару, на этикетке, а также в маркировке и т.д. Важно, чтобы это было наглядно и доступно для покупателя. Информация о товаре может быть размещена в местах, где этот товар реализуют, а также, при согласии покупателя, может быть доведен до него с помощью средств дистанционной связи.
Какая ответственность предусмотрена за не предоставление продавцом информации о товаре? Работникам торгового предприятия или предпринимателю грозит административный штраф на основании ч.1 ст.1561 КоАП в размере от 17 до 170 грн. Если покупателю предоставлена недостоверная информация о товаре (при условии, что она не нанесла вред жизни и здоровью покупателя), на предпринимателя может быть наложен штраф на основании ч.3 ст.1561 КоАП в размере от 170 до 850 грн.
Кроме административного штрафа к предпринимателю может быть применена финансовая санкция в соответствии с п.7 ч.1 ст.23 ЗУ №1023 в размере 30% выручи, полученной для реализации партии товара. Также продавца могут ожидать неприятности и со стороны покупателя, у которого есть определенные права в отношении этого в виде требования возмещения причиненных ему убытков. Так, согласно ч.7 ст.15 ЗУ №1023, если в результате предоставления недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о товаре или производителе (продавце), была приобретена продукция, которая не имеет нужных потребителю свойств, он имеет право разорвать договор и требовать возмещения причиненных ему убытков. Если невозможно использовать приобретенную продукцию по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в приемлемо короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель может расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.
Информация о цене на товар. Осуществляя торговлю, продавец обязан соблюдать правила по указанию цены на товар, установленные ч.3-6 ст.15 ЗУ №1023. Продавец должен указать цену каждой единицы товара или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этого товара; надписи о цене реализации товара должны быть четкими и простыми для понимания; цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством уплачивает потребитель во время приобретения товара.
Использовать понятия «скидка» или «уменьшенная цена» или другие, аналогичные по значению, разрешено если они применены к продукции, которую непосредственно реализует предприниматель. Такого рода скидка или уменьшение цены может быть применена в течение определенного и ограниченного времени в случае, когда цена продукции ниже, чем ее обычная цена. Использовать понятия «распродажа» или другие, аналогичные ему, разрешено только при соблюдении ряда условий, а именно: если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров; если продолжительность распродажи ограничена во времени; если цены товаров, подлежащих распродаже, меньше их обычной цены.
Как обменять и вернуть товар? В соответствии со ст.9 ЗУ №1023, «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества должен быть произведен, если его не использовали и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Следовательно, обмену или возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования: потертостей, загрязнений и т.п. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой и сопровождающими документами. Поэтому, если сомневаетесь в правильности выбора товара по каким-либо параметрам или характеристикам — сохраняйте все перечисленное.
Возврату или обмену не подлежат соответствующего качества: матрасы и мебель, изготовленные по индивидуальным параметрам; матрасы в вакуумной упаковке после вскрытия упаковки «по причине утраты товарного вида». Деньги за предоставленные услуги (сборка мебели, доставка, подъем на этаж) возврату не подлежат. Доставка товара от потребителя обратно продавцу не входит в обязанности последнего.
Для обмена или возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо предоставить: товар (не бывший в употреблении, в неповрежденной заводской упаковке, содержит этикетку, паспорт, гарантийный талон); товарный чек (накладную), фискальный чек. Если Вы купили хорошую качественную вещь, но через некоторое время (пришли домой, хорошенько рассмотрели ее) поняли, что не устраивает цвет, размер, фасон, габариты, форма этой вещи, то такую вещь можно обменять у продавца на аналогичный. Только в случае отсутствия аналогичного соответствующего товара на момент обмена, у покупателя возникает право его вернуть и получить деньги в полном размере уплаченной стоимости такого товара.
При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того, существенный недостаток или нет. Согласно п.12 ч.1 ст.1 ЗУ №1023, недостаток можно считать существенным, если он: делает товар таким, который невозможно использовать по целевому назначению; возник по вине производителя или продавца; если его нельзя устранить или устранение требует более 14 дней; он делает товар совершенно другим, чем это предусмотрено договором. Если недостаток не соответствует критериям существенного, покупатель может требовать от продавца, чтобы он за свой счет устранил недостаток или договориться, что устранять будет сам покупатель, но с последующим возмещением понесенных потерь или потребовать уменьшения цены. Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право:
• обменять товар на аналогичный, но без дефектов;
• на возврат товара с возмещением уплаченной стоимости товара (если на момент такого возврата цена товара на рынке увеличилась, то сумма возвращаемого равна цене на момент возврата, если же цена товара снизилась, то сумма возвращается, равная цене, по которой он был приобретен).
В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену в течение гарантийного срока, который указан в документах, прилагаемых к товару. Всегда на товары, для которых предусмотрен гарантийный срок, следует получать гарантийный талон с соответствующими отметками продавца о дате продаже, наименование продавца, подпись его и т.п.
В случае выявления недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине изготовителя покупатель имеет право: расторгнуть соглашение и вернуть средства, которые были потрачены на покупку; заменить товар на такой же, или аналогичный, если есть в наличии у продавца.
Наличие недостатков либо факт фальсификации подтверждает заключение экспертизы, которая должна быть организована продавцом в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие. Экспертиза должна быть проведена за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Как долго ждать замену товара?
• При наличии товара — немедленно.
• В случае проверки качества товара — в 14-дневный срок.
• В случае отсутствия товара — двухмесячный срок с момента подачи заявления.
Сколько может длиться устранение недостатков товара? Недостатки товара, предъявленные потребителем, должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
Имеет ли потребитель право получить в пользование другой прибор на время ремонта? По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец обязан предоставить (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки выполнения требования потребителя продавец должен уплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть должен быть исчисляем со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Какие документы надо иметь при себе? Расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, гарантийные обязательства, содержание договора с исполнителем работ (услуг), описание выявленных недостатков, предъявленные требования (просьбы) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем), полученные заявителем ответы, выводы и тому подобное.
Как вернуть деньги за товар? По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества, покупателю необходимо выполнить несколько действий:
• Обратиться к продавцу и написать заявление на возврат средств. Как правило, в магазине есть стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные.
• Вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте).
• Предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек.
В какой срок обязаны вернуть деньги за товар? При возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем должны быть проведены исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, продавец должен возвратить покупателю в день возврата покупки (расторжения договора). Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты должны быть проведены не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат. Возврат денежных средств должен быть осуществлен способом, которым была произведена оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными.
Кабинетом Министров Украины (КМУ) утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». К товарам, не подлежащим обмену и возврату, отнесены
— непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага; корсетные товары; парфюмерно-косметические изделия; перьево-пуховые изделия; детские игрушки; зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, помазки для бритья, расчески, гребешки и щетки массажные; сурдины для духовых музыкальных инструментов, скрипический подбородок; перчатки, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия метражные, белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия; товары в аэрозольной упаковке; печатные издания; линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция; пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком); аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью; изделия из натурального и искусственного волоса (парики); товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.д); инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное); ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
— все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия); а также лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.
Как вернуть бытовую технику и электронику? Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если при доставке товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку должны будете вы заплатить.
Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, которая была в эксплуатации, даже если речь идет лишь о нескольких дней, достаточно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать, пока они проверят сохранение качественного состояния техники.
С мобильными телефонами и смартфонами аналогичная ситуация. Товар без брака и неисправности можно вернуть в течение 14 дней. Но достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон, смартфон, планшет будет перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были осуществлены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут. Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме обратно на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, или обменять такой товар на другой, в том числе с доплатой.
Как обменять/вернуть одежду и обувь? Вернуть деньги за вещи, которые не понравились или обменять их на другой товар можно при условии, что обувь и одежда не были в эксплуатации и возвращены в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новые вещи (возврате денег) будет отказано, если:
• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• возвращаемая продукция не новая (заметны следы ношения, потертости, дефекты);
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• комплектация возвращаемого товара неполная (например, потеряны какие-то элементы одежды или обуви);
• отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.
Можно ли возвращать обувь с дефектами? Можно, если дефекты возникли во время гарантийного срока (например, отпала подошва). Такие недостатки возникают по вине производителя (в добросовестно сделанных ботинках подошва через 2 недели не отпадет), а потому у вас возникает право требовать заменить обувь на аналогичную или вернуть деньги, что предусмотрено ч.1 ст.8 ЗУ №1023. Для этого нужно предъявить продавцу чек об оплате. Если желаемых моделей нет в наличии, но они могут быть завезены в ближайшее время, то попросят подождать до их появления (максимум 2 месяца). После этого времени можете требовать возврата средств.
Таблички в обувных магазинах вроде «Товар обмену не подлежит» стоит сфотографировать как доказательство, если есть желание обращаться в суд. Они вполне незаконны. Обязанность продавца — принять товар, заменить его или вернуть деньги (ч.5 ст.8 ЗУ №1023).
Можно ли фотографировать товар в супермаркете? Согласно ст.34 КУ, каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или иным способом — на свой выбор. Осуществление этих прав может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности государства или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для здравоохранения населения, для защиты репутации или прав других людей, для предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или для поддержания авторитета и непредвзятости правосудия. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не указывает.
Ст.50 КУ гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Запрет фотографировать товары делает невозможным конституционный механизм реализации этого права.
Обязательно ли оставлять рюкзак или сумку в кладовке супермаркета? Зайдя в торговый центр, Вы имеете право не сдавать личные вещи в камеру хранения (разве что, например, ваша сумка тяжелая и вы не хотите с ней ходить), поскольку такая обязанность ни одним действующим нормативно-правовым актом не предусмотрена.
Сейчас в большинстве магазинов можно увидеть табличку с надписью «Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные в камере хранения». По мнению экспертов, это парадокс, ведь на самом деле именно администрация магазина принимает на себя обязанность по сохранности вещей, которые покупатель оставил. Это вытекает из положений законодательства. Согласно Гражданскому кодексу Украины (ГК), когда посетитель оставляет в камере хранения магазина свою вещь, закрывает ее на ключ и забирает его, то между покупателем и магазином формально заключен договор хранения. Подтверждение заключения договора хранения — номерной жетон или ключ от камеры хранения с порядковым номером, который предоставляет посетителю магазин, то есть хранитель. С этого момента торговое заведение несет ответственность за сохранность оставленных вещей, как хранитель, и возмещает убытки за потерю (недостаток) или повреждение вещи, принятой на хранение согласно нормам статей 942, 949-951 ГК.
П.21 Постановления КМУ от 15 июня 2006 г. №833 («Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров»), гласит, что субъект хозяйствования обязан обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на хранение личных вещей. Исключение — товары, которые продают в таких торговых объектах. При этом торговое предприятие должно создать условия для сохранения вещей потребителей в случае, когда вход в торговый объект с товарами, которые реализуют в таких заведениях, запрещен.
Что делать, когда вы разбили стеклянную тару или иначе повредили товар? Если Вы случайно разбили или повредили товар, то оплачивать его стоимость Вы не обязаны, поскольку до момента оплаты покупки товара владельцем вещи есть ее продавец. А согласно статей 323, 668, 1166 ГК риск случайного уничтожения и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник. Исходя из этого, вы не обязаны платить.
Если же охрана магазина все же настаивает на вашей вине — требуйте от администрации предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей. Если поврежденный товар хранили в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, расстояния между торговыми рядами не соответствуют установленным нормам и т.д.), укажите на этот факт. Напомните администрации магазина, что в ЗУ «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что продавец (исполнитель) обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции.
Запрещено принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитый товар не является вашим выбором. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты вы будете делать исключительно через суд, да и то, если будет доказана ваша вина. Если администрация все же настаивает, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте, где будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Объясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф.
Если администрация продолжает на вас «наседать» (завели в комнату охраны, не выпускают из помещения, требуют оставить ваши документы), следует вспомнить о пунктах 1, 4 и 5 ст.19 ЗУ №1023, в которых написано о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу.
Можно ли по дороге к кассе употребить товар? Прямого запрета потреблять продовольственные товары до момента их оплаты в ЗУ №1023 нет. Однако пока покупатель не заплатит, товар — собственность продавца. Работники могут сделать замечание и попросить заплатить за него на кассе. Если покупатель откажется оплачивать, могут вызвать полицию.
Цена товара не та, что заявлена на ценнике: как действовать? Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи. Согласно ст.655 ГК, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму. В ст.691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Следовательно, денежная сумма — цена — это условие договора, которая вам известна и на которую вы даете согласие. Пока цена существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеет права требовать от вас оплаты по другой цене. На это условие договора (оно не было вам известно) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно. Молоко вам или продадут по старой цене, или не станут продавать.
Что делать, если после инцидента на кассе отказались продавать товар? Торговое предприятие взяло на себя обязанность продавать товары каждому, кто к нему обратится, то есть выполнять условия публичного договора купли-продажи (как гостиницы, банки, учреждения связи). Это регулирует ст.633 ГК.
Условия публичного договора одинаковые для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы.
Торговец не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). То есть просто так потребителю что-то не продать не могут. В случае необоснованного отказа от заключения публичного договора продавец должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Можно по этому поводу обратиться или к администрации супермаркета, или в суд, если товар дорогостоящий для покупателя.
Окончание следует
Оставить комментарий