Продолжение. Начало публикации в выпуске за май 2020 года
Проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей — одни из наиболее часто возникающих в повседневной жизни и правоприменительной практике. В предлагаемом материале продолжаем публикацию консультаций о правах потребителей, их защите и самозащите, начатую в майском выпуске «Имею право» за текущий год.
Могут ли работники магазина запретить покупателю ощупывать и осматривать товар? В магазинах одежды часто можно услышать: «Не прикасайтесь к рубашкам, мы вам их покажем». Такие замечания являются необоснованными, поскольку каждый покупатель имеет право, в соответствии с ч.2 ст.700 Гражданского кодекса Украины, до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, требовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли.
В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (п.11 раздела 2) указано, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных (тулупных) товаров и головных уборов. Также ч.2 ст.17 Закона Украины (ЗУ) «О защите прав потребителей» обязывает продавца всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. Поэтому покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может.
Можно ли отказать охраннику в осмотре своих вещей? Если на выходе из торгового центра, магазина ваши покупки «запикали» и охранник требует обследовать вещи на предмет краденого, не бойтесь, а напомните про наличие камер наблюдения и о том, что по действующему законодательству проводить досмотр вещей и личный досмотр граждан имеет право только полиция и работники Государственной службы охраны в случае, когда есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Охрана магазина не имеет полномочий проводить досмотр или обыск. Поэтому, если охранник требует показать ему содержимое вашей сумки, а вы считаете, что оснований для этого нет — требуйте позвать полицию.
Впрочем, если вы ни в чем не виноваты, и уверены, что к вам в сумку ничего «случайно не завалилось», в большинстве случаев нет смысла идти на конфликт. Можно согласиться показать свою сумку, так же как и чек. Это скорее уладит неловкую ситуацию. И помните, что в крупных торговых сетях (а часто — и в малых) есть средства видеонаблюдения. Поэтому не стоит хитрить и совершать противозаконные действия. Если же вы намерены настаивать на своем праве не быть досмотренным охранником магазина, то будьте готовы к тому, что придется потратить немало времени для урегулирования возникшей проблемы.
Можно ли вернуть товар, если не подходит размер или фасон? Можно. Но это касается непродовольственных товаров. Ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей» прописывает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил покупателя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. При этом нужно сохранить товарный вид приобретенного, чек, подтверждающий покупку, сопровождающие этикетки и упаковку.
Правильно предъявляйте претензии. Закон предоставляет право потребителю самостоятельно выбирать, кому предъявлять претензии относительно качества товара и устранения недостатков. Это, на выбор потребителя, может быть или продавец товара, или производитель, или предприятие, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Оформление претензий осуществляется исключительно в письменном виде, с указанием обстоятельств дела и требований потребителя в соответствии с законодательством. Требуйте устранения недостатков в срок четырнадцать дней, а не в другой срок, что предлагается продавцом.
Напоминаем, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограмм продавцу, производителю или сервисной организации и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра.
Не забывайте требовать от продавца (только в письменной форме) выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина на время ремонта приобретенного вами основного изделия (если товар отнесен к перечню товаров, из которых создается обменный фонд).
Принимая товар из ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность сразу на месте. Не спешите подписывать документы, не проверив исправность товара. Если установлено несоответствие товара или возникли любые другие дефекты — не принимайте такой товар, требуйте их полного устранения. А в случае, когда исполнителем будут нарушены указанные сроки ремонта, потребитель сможет требовать обмен товара или возврат средств (также письменно).
В случае нарушения продавцом прав потребителя последний имеет право обратиться в уполномоченный орган с устным, электронным или письменным обращением (жалобой).
Если вы хотите избежать судебного разбирательства, то можете обращаться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в соответствующем регионе. На сайте consumer.gov.ua можно найти контакты территориальных органов.
К письменному обращению (жалобе) прилагают следующие копии документов:
1) обращения к субъекту хозяйствования (продавец);
2) документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
3) технического паспорта с отметкой о дате продажи;
4) другие, касающиеся рассмотрения обращения.
В какие сроки будет рассмотрено такое обращение? В срок не более одного месяца со дня поступления. Если в месячный срок решить поднятый в обращении вопрос невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается заявителю жалобы. При этом общий срок решения вопросов не может превышать сорок пять дней.
Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.
Потребитель для защиты своих прав имеет право обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или выполнения договора. К исковому заявлению прилагают доказательства, обосновывающие исковые требования, в том числе копии:
1) обращения к продавцу;
2) вывод экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества (оригинал);
3) документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
4) технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с пометкой о дате продажи;
5) другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
Суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального ущерба.
Сколько это будет стоить? Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (ч.3 ст.22 ЗУ «О защите прав потребителей»).
Какие сроки рассмотрения вопроса судом? Гражданское дело в порядке искового производства рассматривается судом в течение разумного срока, но не более двух месяцев со дня открытия производства по делу.
Оставить комментарий